Reklamacji
Procedowanie reklamacji
W przypadku każdej reklamacji Konsument proszony jest o przesłanie Sprzedawcy:
Wszelkie reklamacje Konsument może kierować przykładowo w formie pisemnej na adres Biura Sprzedawcy lub w postaci elektronicznej, na adres e-mail: office@opeks-es.com
Konsument powinien zawrzeć:
- swoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (adres, e-mail, telefon),
- opis towaru, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, którego/której dotyczy zgłoszenie reklamacyjne, numer zamówienia,
- cenę, dzień zakupu i odebrania towaru, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, którego/której dotyczy zgłoszenie reklamacyjne,
- dokładny dzień stwierdzenia niezgodności,
- opis zaistniałej niezgodności (stwierdzonej nieprawidłowości),
- okoliczności w jakich dostrzeżono niezgodność,
- miejsce w jakim znajduje się / użytkowany jest towar,
- oczekiwany sposób załatwienia reklamacji
- datę sporządzenia zgłoszenia reklamacyjnego,
- podpis zgłaszającego reklamację (imię i nazwisko).
Uprawdopodobnienia okoliczności zakupu reklamowanego towaru, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, którego/której dotyczy zgłoszenie reklamacyjne (np. przedstawiając paragon, fakturę, itd.),
- zdjęcia dokumentujące zgłaszaną niezgodność i jej wielkość.
Konsument może przesłać reklamowany towaru, na adres Sprzedawcy; Konsument może również dostarczyć osobiście reklamowany towar na wskazany powyżej adres.
- W razie niejasności lub pytań dotyczących procesu reklamacyjnego Konsument proszony jest
o kontakt z Sprzedawcą pod adresem poczty elektronicznej: office@opeks-es.com lub telefonicznie.
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w ciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
- W przypadku otrzymania towaru niezgodnego z opisem zawartym w Sklepie internetowym Kupujący proszony jest o niezwłoczny kontakt z Sprzedawcą.
- W przypadku reklamacji złożonej przez Kupującego-Przedsiębiorcę przebieg procesu reklamacyjnego regulują OWS.
- Jeżeli Sprzedawca nie uznał reklamacji, roszczeń Konsumenta, a ten się nie zgadza
z decyzją Sprzedawcy może zwrócić się o mediację lub rozstrzygnięcie do sądu polubownego, a więc skorzystać z alternatywnych metod rozstrzygania sporów. Adresy instytucji mediacyjnych i arbitrażowych dostępne są na stronie internetowej www.uokik.gov.pl. Opis procedur obowiązujących w mediacji lub arbitrażu dostępny jest m.in. na stronach internetowych wybranych przez Konsumenta instytucji mediacyjnych lub arbitrażowych.
